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Bienvenido a la página de soporte de Arcano Economics

Como suscriptor de nuestro servicio Premium, usted tendrá acceso ilimitado a nuestra extensa producción de análisis macroeconómico, así como a los eventos que celebramos de forma periódica, tanto de actualización con nuestros economistas como sobre temas de actualidad con ponentes de reconocido prestigio.

Esta guía le explicará cómo acceder a nuestros productos para sacarle el máximo partido a su suscripción. Al final encontrará algunos de los problemas más habituales y la forma de solucionarlos.

Si necesita ayuda puede contactar con nosotros en el teléfono 91 159 24 62 o en la dirección de correo electrónico arcanoresearch@arcanopartners.com.

Cómo registrarse

Tras recibir su información de usuario con el enlace para activar sus credenciales, deberá hacer clic en el botón “ÁREA PRIVADA” para acceder a la página de Log In. 

 

Podrá leer nuestro análisis y ver o escuchar los contenidos multimedia tanto en PC, como en dispositivos móviles (teléfonos o tabletas).

Para acceder desde PC y ANTES de introducir sus credenciales por primera vez, es IMPRESCINDIBLE descargar y ejecutar el complemento de software que encontrará en la parte inferior de la página de Log In o haciendo clic en los siguientes enlaces:

Para acceder desde dispositivos móviles descargue la app Arcano Economic Research que encontrará en Google Play o App Store:

Le recomendamos hacer clic en el botón “Recuérdame” para facilitar el acceso a la página web en ocasiones sucesivas y añadir la URL researchmacro.arcanopartners.com a los marcadores de su navegador. 

La plataforma funciona correctamente en todos los navegadores EXCEPTO Internet Explorer.

Una vez haya iniciado sesión correctamente, encontrará nuestras publicaciones más recientes en la página de inicio. Haciendo clic en el área “Publicaciones” podrá busca documentos por texto, fecha o temática.

También puede realizar búsquedas de texto libre utilizando el omnibuscador que encontrará en la parte superior derecha de la página de inicio.

 

Cómo cambiar su contraseña

Si desea cambiar su contraseña, puede hacerlo en cualquier momento pulsando sobre la flecha que verá a la derecha de su ID, opción “Mi perfil”, a continuación, encontrará una opción denominada “Cambio de contraseña”.

 

 

He olvidado mi contraseña

Si ha olvidado su contraseña, podrá resetearla dentro de la aplicación. Diríjase a “ÁREA PRIVADA” y pulse la opción “He olvidado mi contraseña”, introduzca su email y recibirá un enlace para poder asignar una nueva. Si tuviera problemas para obtener una nueva contraseña, póngase en contacto con nosotros. 

 

FAQ

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Arcano Economics?

Estamos a su disposición en el teléfono 91 159 26 62 o en la dirección de correo electrónico arcanoresearch@arcanopartners.com

Posibles mensajes de error

Para acceder por primera vez es necesario descargar y ejecutar el complemento de software que encontrará en la sección de Descargas, al final de esta página

Para poder acceder a los documentos Premium desde PC es necesario descargar e instalar el complemento de software para Windows o Mac que encontrará en la parte inferior de la página de Log In (Área Privada).  Si no dispone de permisos de administrador, deberá contactar con el departamento de sistemas/informática de su empresa. Si desea más información acerca del complemento o tiene alguna dificultad técnica para instalarlo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

La autenticación ha fallado. Por favor inténtelo otra vez

Es probable que esté introduciendo la clave de forma incorrecta. Le recomendamos que revise que no tiene activado el Bloqueo de mayúsculas. Si el error persiste, puede hacer clic en “He olvidado mi contraseña” para restablecerla. 

Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos permitidos. Póngase en contacto con el administrador para solicitar acceso

Cada usuario puede acceder desde un máximo de tres dispositivos diferentes por cuestiones de seguridad. Cuando este número se excede, el sistema se bloquea. Para solucionarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros.

¿Por qué tengo que descargarme un complemento de software?

Nuestro servicio es para uso exclusivo de los usuarios. El complemento de software permite identificar los equipos desde los que usted accede (tanto PC como dispositivos móviles), incrementando así los niveles de seguridad.

¿Y si cambio de ordenador o dispositivo móvil?

No hay ningún problema, en ese caso solo deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos darle acceso con el nuevo dispositivo. 

¿Puedo acceder desde cualquier navegador?

La plataforma funciona perfectamente en todos los navegadores excepto en Internet Explorer. 

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, tantas veces como desee. Una vez registrado, deberá hacer clic en su nombre de usuario para acceder a “Mi Perfil”, donde encontrará la función “Cambio de contraseña”. 

¿Puedo acceder desde mis dispositivos móviles?

Sí, tanto desde tableta como desde teléfono móvil. Para ello, solo tendrá que ir a la tienda Google Play o Apple Store y descargar la app “Arcano Economic Research”.

¿Por qué tengo que responder a la pregunta de seguridad?

La pregunta de seguridad le permitirá restablecer su contraseña en caso de olvidarla.

Tengo instalado el complemento y aun así, me aparece un mensaje de error

Para solucionarlo, deberá ir a su disco duro C:\Archivos de programa\ArcanoLoginDesktop y hacer doble clic en ArcanoLoginDesktop

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