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Bienvenido a la página de soporte de Arcano Economic Research

Esta aplicación es exclusiva para suscriptores y ofrece acceso a informes y presentaciones de análisis económico, inmobiliario y de mercados, local y global, así como a videos de conferencias y podcasts.

Para poder suscribirse, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este enlace.

 

Crear cuenta no Premium

Si no es cliente Premium, pero quiere estar al tanto de nuestra actividad, puede crear una cuenta de usuario. Recibirá nuestras comunicaciones con información sobre nuevos informes, contenido público e invitaciones a eventos. Además, podrá descargarse los informes en abierto en formato pdf.

Para ello, haga clic en “Área Privada” en la opción “Crear cuenta”.

 

Hacer login/logout

Una vez sea cliente y haya recibido su información de usuario, tiene que descargar la app y dentro de ella, dirigirse a “AREA PRIVADA”, ahí podrá acceder a nuestra plataforma.

 

Una vez haya iniciado sesión correctamente, en el área “Publicaciones” tendrá acceso a nuestros documentos.

Si desea cerrar la sesión, basta con pulsar sobre la flecha que verá a la derecha de su ID, opción “Cerrar sesión”.

 

Cambiar su contraseña.

Si desea cambiar su contraseña, puede hacerlo en cualquier momento pulsando sobre la flecha que verá a la derecha de su ID, opción “Mi perfil”, a continuación, encontrará una opción denominada “Cambio de contraseña”

 

Olvidé mi contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, podrá resetearla dentro de la aplicación. Diríjase a “Área privada” y pulse la opción “He olvidado mi contraseña”, introduzca su email y recibirá un enlace para poder resetearla.

 

Contactar con soporte

Si tiene cualquier problema con la app, ya sea de acceso, funcionamiento o alguna sugerencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto que podrá encontrar a continuación.

 

FAQ

Posibles mensajes de error

No ha sido posible obtener un ID único para su dispositivo. Por favor, asegúrese de haber iniciado el agente de registro único

Para poder acceder a los documentos Premium desde PC es necesario descargar e instalar el complemento de software para Windows o Mac que encontrará en la parte inferior de la página de Log In (Área Privada).  Si no dispone de permisos de administrador, deberá contactar con el departamento de sistemas/informática de su empresa.

La autenticación ha fallado. Por favor inténtelo otra vez

Es probable que esté introduciendo la clave de forma incorrecta. Le recomendamos que revise que no tiene activado el Bloqueo de mayúsculas. Si el error persiste, puede hacer clic en “He olvidado mi contraseña” para restablecerla.

Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos permitidos. Póngase en contacto con el administrador para solicitar acceso

Cada usuario puede acceder desde un máximo de tres dispositivos diferentes por cuestiones de seguridad. Cuando este número se excede, el sistema no permite el acceso. Para solucionarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros.

¿Por qué tengo que descargarme un complemento de software?

Nuestro servicio es para uso exclusivo de los usuarios. El complemento de software permite identificar los equipos desde los que usted accede (tanto PC como dispositivos móviles), incrementando así los niveles de seguridad.

¿Y si cambio de ordenador o dispositivo móvil?

No hay ningún problema, en ese caso solo deberá escribir un correo a arcanoresearch@arcanopartners.com para que podamos darle acceso con el nuevo dispositivo.

¿Puedo acceder desde cualquier navegador?

La plataforma funciona perfectamente en todos los navegadores excepto en Internet Explorer.

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí, tantas veces como desee. Una vez registrado, deberá hacer clic en su nombre de usuario para acceder a “Mi Perfil”, donde encontrará la función “Cambio de contraseña”.

¿Puedo acceder desde mis dispositivos móviles?

Sí, tanto desde tableta como desde teléfono móvil. Para ello, solo tendrá que ir a la tienda Google Play o Apple Store y descargar la app “Arcano Economic Research”.

¿Por qué tengo que responder a la pregunta de seguridad?

La pregunta de seguridad le permitirá restablecer su contraseña en caso de olvidarla.

Intento instalarme el complemento en mi PC Mac y aparece esta ventana

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La pieza de software que le pedimos que descargue es totalmente segura tanto en equipos Windows como Mac. La ventana aparece porque estamos realizando una modificación en el fichero de la versión del instalador que corrige esta alerta y en breve, quedará solucionado.

 

Soporte

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Madrid

+34 91 159 24 62
arcanoresearch@arcanopartners.com